2016年度企業質量信用報告
2016 年度企業質量信用報告
青島泰德汽車軸承股份有限公司
QINGDAO TAIDE AUTOMOBILE BEARING CO.,LTD.
二〇一七年五月
第一部分 報告前言
一、報告編制規范
本公司保證報告所公布的質量誠信體系建設情況不存在任何誤導性陳述及虛假情況，并對其內 容的客觀性、真實性負責。
報告組織范圍：青島泰德汽車軸承股份有限公司
報告時間范圍：2014年1 月—2016 年 12 月
報告發布周期：1次/年
報告數據說明：報告內所涉及數據來源于公司，數據真實、有效。
報告獲取形式 ：本報告以電子文檔形式向社會公開發布，電子文檔將發布于公司網站，并供下載閱讀，讓消費者及相關方易于了解和監督。
二、企業高層致辭
泰德在全體員工的共同努力下，成功應對各項經營挑戰，勇于創新、抓住時機，并于2014年順利實現了新三板上市的大踏步跨越，逆勢增長，取得了令人可喜的業績。
隨著我國汽車市場規模的不斷擴大，軸承行業利潤水平也受到上游原材料價格、下游機械設備生產及維修需求、人力資源成本、國內外廠商競爭等多重因素的制約與影響，但是泰德軸承銷量收入卻一枝獨秀，作為軸承行業的領導品牌， 泰德軸承實現了16 年專注中高端，16 年銷量領先的市場業績。
公司以高新技術為動力，可靠品質為保證，致力于高精度、高可靠性汽車發動機輪系軸承及零部件的研發和生產，為用戶提供同步研發和系統方案，致力發展成為國內外知名品牌汽車零部件廠商，細分市場占據前列。新時期，泰德軸承將以更高的標準嚴格把控產品質量，以更優質的產品品質和先進的技術滿足市場需求，以更精準及時的服務效忠于客戶，履行社會責任，實現泰德軸承自身的價值和產品附加值。
青島泰德汽車軸承股份有限公司董事長：張新生
三、企業簡介
青島泰德汽車軸承股份有限公司（以下簡稱泰德軸承）創立于 2001年，于 2014 年 11 月在全國中小企業股份轉讓系統（新三板）實現掛牌（股票代碼：831278），是中國軸承行業的開創與領導企業之一，核心產品為汽車空調器系列軸承、水泵軸系列軸承、張緊輪系列軸承產品。目前公司擁有國家認定企業技術中心創新平臺載體。憑借產品技術的不斷升級和優秀的產品品質，空調器系列軸承現已成為市場銷售的領先者。2014 年，泰德軸承實現銷售收入10218 萬元，利稅909 萬元， 2015 年泰德軸承銷售收入 11888 萬元，同比增長16.34%，上繳稅收 1281 萬元，同比增長 40.92%，2016年，公司實現營業收入1.52億元，同比增長25.18%，歸屬母公司凈利潤2061萬元，同比增長69.8%。2016年營業收入的增長主要來自水泵系列軸承和空調器系列軸承銷量的增長。受益于部分原材料價格降低及市場需求的增長，公司的優勢產品空調系列軸承的毛利率大幅提高，由2015年的37.92%增長到2016年的46.85%，從而帶動公司2016年的綜合毛利率達到39.64%，比2015年提高4個百分點，處于較高水平。
圖1 泰德軸承近三年經營狀況
作為一家專注于汽車軸承產品專業企業，泰德軸承公司研發主要圍繞汽車發動機前端附件系統開發，產品主要為國內的乘用車以及發動機公司主機市場配套，主要是替代進口產品，目前也和發動機公司合作進行同步研發，為發動機公司進行附件系統開發設計，產品在國內軸承行業處于先進水平。研發工作獲得2項青島市科技進步獎，一項省機械工業科技進步獎，目前獲得7項發明專利授權，15項實用新型專利，6項發明專利實質審查，2項軟件著作權，參與起草2項行業標準，研發工作中在國內率先引進系統仿真、三維建模、軸承仿真分析、產品試驗等系列工作，研發水平在國內同行業處于領先水平。
擁抱變革，主動創新。展望未來，泰德軸承將堅持專業專注，創業創新的信念，始終專注汽車軸承，多類型聯動，以產品差異化、品牌高端化、渠道多元化為核心，全面推動企業變革創新，實現了近三年銷售業績年逐年大幅度增長，汽車空調系列軸承銷售額占行業的 23%，銷售量超越競爭對手10%，引領行業，為打造中國競爭力最強的專業軸承百年企業而不斷奮斗。
目錄
第一部分 報告前言................................................1
一、報告編制規范................................................ 1
二、企業高層致辭................................................ 1
三、企業簡介 ....................................................2
第二部分 報告正文...............................................5
一、企業質量理念.................................................5
二、企業質量管理.................................................6
（一）質量管理機構 ...........................................7
（二）質量管理體系 ...........................................7
（三）質量風險管理 ...........................................9
（四）質量投訴處理 ..........................................10
（五）質量風險監測 ......................................... 11
（六）應急管理 ............................................. 11
三、企業質量誠信...............................................12
（一）質量誠信管理 ..........................................12
（二）質量文化建設 ..........................................12
四、企業質量基礎............................................... 13
（一）企業產品標準 ..........................................13
（二）企業計量水平 ..........................................14
（三）認證認可情況 ..........................................15
（四）質量檢驗情況 ..........................................15
五、產品質量責任...............................................16
（一）產品質量水平 ........................................ 16
（二）產品售后責任 ......................................... 17
（三）企業社會責任 ......................................... 17
（四）質量信用記錄 ......................................... 18
第三部分 報告結語............................................... 19
一、報告索引................................................... 20
二、讀者意見饋................................................. 21
第二部分 報告正文
一、企業質量理念
公司自成立之初，便致力于高質量產品，將產品質量視為企業生存和發展的重要基石，秉承“服務、價格、及時交貨、追求顧客滿意”為目標，公司自成立之初就積極推行質量管理體系，以體系規范公司的質量管理，先后通過了ISO/TS16949質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系和GB/T28001職業健康管理體系認證。為從根本上加強質量管理，提高公司經營質量，公司更以卓越績效模式的導入為契機，推行全面質量管理，運用 FMEA、SPC 等質量統計工具，通過內部審核、自我評價、第三方審核或評價、QCC 品管圈、QRQC等活動，不斷尋找改進機會和持續改進的方式，邁向卓越的績效。
質量是企業的生命，公司發展的三駕馬車“產品、品牌、渠道”，都要靠過硬的產品質量來支撐。為此公司制訂了質量發展戰略，設置獨立的品質部，公司運用全面質量管理思路，建立質量成本核算機制、改進機制、公示機制。
因對產品和服務質量安全的重視，公司總經理履行了如下的職責：
1）參與品質戰略的制訂、評審確定品質戰略；
2）親自參與每月質量例會、品質年會；
3）參與重大產品質量評審和質量改進活動；
4）參與質量表彰活動，為 QCC 活動頒獎；
5）參與質量月活動，普及質量安全教育；
6）建立明確的質量事故問責制、質量安全追溯制度。
公司將“鼓勵創新、主動變革”作為企業核心價值觀，堅持厚德誠信、共同發展的做人原則，以永不滿足的挑戰精神要求員工，時刻保持艱苦奮斗的工作作風，使命般的激情，始終以創業精神來經營泰德事業，進而實現“成為中國競爭力最強的專業軸承百年企業”的企業愿景。
二、企業質量管理
公司不斷踐行“艱苦奮斗的老虎鉗創業精神”，圍繞“重開發、重源頭、跨職能、強預防”的 行動指南，憑借領先的科技和優異的品質，成為市場的領導品牌。 特別是導入卓越績效管理模式以來，進一步推動了全面質量管理，并在“提升經營質量，追求卓越 績效”思路下，以顧客為中心，以創造利益相關方價值為目的，建設質量文化，不斷提高產品和服 務質量。
公司十六年來，憑著對產品質量的嚴格要求，奠定了高端的品牌形象，不僅得到了較高的知 名度和美譽度，也得到了國家和社會各界的高度認可，山東著名商標、馳名商標等稱號。
（一）質量管理機構
總經理及高層團隊——負責貫徹執行國家有關產品質量的法規、政策和方針以及顧客要求，對公司產品質量負全面責任；負責制定和批準公司的質量方針、質量目標，為質量體系有效運行提供資源配置。
管理者代表——負責建立、監實施、維持質量管理體系及其有效性；在整個公司內提升對顧客要求的認識，以最大限度滿足顧客要求，研究推廣質量管理方法以及統計技術的應用。
品質部——貫徹執行各級質量責任制和質量獎罰制度；負責質量體系的管理，負責公司進貨產品的檢驗、生產過程質量控制以及出廠產品的檢驗
采購部——負責對供應商的開發、供應商質量管理能力的提升，外購外協件的質量保證；
研發部——負責產品的設計和開發，負責新產品檢測，內部委托測試；
工藝部——負責過程質量策劃、標準制定
市場部——負責收集市場投訴信息和產品質量問題，并反饋相關部門；
管理部——制定公司的培訓計劃并實施，負責人力資源的管理。
（二）質量管理體系
1、質量管理體系的歷程
公司自成立之初的2001年就通過了美國三大汽車公司頒布的QS9000質量體系認證，2005年又通過了IATF頒布的ISO/TS16949的質量體系認證（替代QS9000標準），2009年通過了TS16949：2009版的換版認證。2009年又分別通過了ISO14001環境管理體系和GB/T28001職業健康管理體系認證，完善的管理體系是我公司產品質量和質量持續穩定的基礎。
2、質量方針和目標
“倡導誠信團隊，追求質量零缺陷，堅持持續改進，顧客滿意最大化”的質量方針是公司每個員工行動的宗旨和目標。為達到質量方針中確定的的零缺陷、顧客滿意最大化為目標，公司制定的質量目標為“顧客零公里反饋為不大于15PPM，售后反饋不大于150PPM，全年無顧客批量退貨，質量損失率不大于0.8%”
3、質量教育
在體系運行過程中，公司運用各種科學、有效的方法，測量、分析、改進，基于 PDCA 的系統方法，不斷持續改善。 公司運用多種工具，改進各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現個人和公司整體目標。 公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請外部專家對公司內員工進行專項培訓。
4、質量法規及責任制度
公司通過收集法律法規及其它標準、要求，制定內部相關標準，使產品達到國家法律法規和國家、行業標準的要求（部分產品指標超過外部要求），從產品技術上踐行社會責任。 同時，公司制定了《質量獎罰管理標準》、《質量考核管理辦法》等，對產品質量問題進行責罰，遵循對質量事故不放過原則。
公司制定了《內部審核管理標準》、《管理評審管理標準》，并培養內審員團隊。為確保體系運行的有效性和持續改進，安排內審、過程審核和質量稽查，對于審核中發現的不符合項，由責任部 門分析原因，制定糾正或預防措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內部審核報告，對體系 的整改及不符合項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。
公司制定了《不合格品管理標準》、《糾正或預防措施管理標準》、《物流抽檢管理規范》 ，對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產品都經過在線檢查，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產品返工、返修后必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。
同時，根據《產品監視和測量管理標準》，對于所有出現的不合格，均有詳細記錄，并由專人進行統計分析后，由責任單位依據《糾正或預防措施管理標準》制定糾正預防措施并進行整改，評估糾正預防措施有效之后方能關閉問題項。
此外，公司還制定了《質量手冊》、《供方質量保證手冊》、《員工質量教育管理辦法》、等制度，
對出現的質量問題進行問責和教育，并在日常研發、生產作業中，強調系統化，通過品管圈、持續
改善等活動及質量工具的展開，充分應用 PDCA 循環，持續改善，追求卓越。
（三）質量風險管理
1、產品設計風險管理
我公司技術中心是青島市認定的企業中心，產品設計依靠先進的專業軟件和仿真系統，仿真軟件可模擬各種工況，以驗證設計的理論符合性。我公司試驗設備根據不同客戶要求，進行自主研發，可以滿足國內主要客戶不同的試驗規范和要求，在產品試制階段可以獨立進行各種試驗，確保產品量產前的設計滿足顧客的使用要求。
2、原材料風險管理
公司采購部，通過對供應商評價、選擇和再評價，與其建立合作伙伴關系、簽訂技術質量協議、采購產品驗證等方法進行控制。產品質量與原材料有密切關系，原材料的好壞決定產品的使用壽命，因此我公司產品所用的原材料全部直接采購，然后經過我公司的檢驗合格后方可使用。產品所用的主要配件全部選用國內最高水平的供應商，以保證產品的質量水平。
3、過程風險管理
利用PFMEA對生產過程進行潛在失效分析，對識別的風險工序采用防錯或在線自動100%檢驗，以消除出廠產品的風險，所有防錯和自動檢測設備，每班次首末都進行NG樣件驗證，保證設施的有效性。
（四）質量投訴處理
為保障高端服務質量，提供優良售后服務，青島泰德依托《顧客滿意度控制程序》，采用分層管理模式，制定了《顧客滿意度調查表》、《顧客績效統計表》、《顧客滿意度綜合評價表》等對顧客進行全方位的了解，從售前到售后大大提升用戶體驗，以確保服務能力和服務水準。
為及時有效處理產品質量和售后服務質量投訴，對于顧客滿意度綜合評價低于目標值的，要進行內部溝通，并對顧客績效得分較低的項目進行改進。每年對顧客績效進行匯總，提交管理評審。市場部對顧客績效統計的結果進行存檔，以便備查。
（五）應急管理
公司通過制定《生產異?？焖夙憫獧C制》，強化泰德軸承信息溝通，確保生產異常信息傳遞及時、準確、快捷，維持正常的生產秩序，對發生的相關事件進行及時有效的處理和反饋。
| 序號 | 快速響應項目 | 響應級別 | 通知范圍 | 響應速度 | 承擔部門 | 應急措施 | 預期效果 |
| 1 | 顧客緊急要貨，產品庫存不足 | A | 總經理/生產副總/生產部/采購部/倉儲部 | 15分鐘 | 生產部 | 1.原材料有的情況下，安排緊急插單生產； 2.原材料不足，采購部緊急下達采購訂單，要求供方緊急生產發貨，特殊方式運輸； 3.安排生產線加班，調班生產 4.聯系市場人員與客戶溝通 5.采用特殊運輸方式給客戶 | 滿足客戶需求 |
| 2 | 接供電部門通知停電 | A | 總經理/生產副總/生產部/裝備部 | 15分鐘 | 裝備部 | 1. 生產應在停電前1小時停產； 2. 裝備部要落實具體停電時長； 3. 生產需根據市場交付，安排調班，加班 | 生產計劃不受到影響 |
| 3 | 戶外線故障意外停電 | A | 總經理/生產副總/生產部/裝備部 | 15分鐘 | 裝備部 | 1.緊急聯系青島北部供電局 | 8小時內供電 |
| 4 | 戶內線故障意外停電 | A | 總經理/生產副總/生產部/裝備部 | 15分鐘 | 裝備部 | 1.電氣人員必須立即穿戴好絕緣防護用具，使用帶絕緣柄的工具，投入到故障排查工作中 | 4小時內供電 |
| 5 | 突發事件導致停水，短時難以排除故障 | A | 總經理/生產副總/生產部/裝備部/管理部 | 15分鐘按 | 管理部 | 1. 負責迅速聯系相鄰的青島大洋食品廠,青島鑫泉工貿有限公司，準備搭接臨時自來水管道，3小時內完成送水； 2. 聯系自來水公司，排除維修場內故障 | 24小時處置完畢 |
| 6 | 動力設備故障 | A | 總經理/生產副總/生產部/裝備部/ | 15分鐘 | 裝備部 | 1.一般設備故障，裝備部1小時之內排除； 2.嚴重設備故障，立即通知復盛空壓機售后服務公司協助搶修； 3. 管道故障，立即聯系泰德公司項目部搶修 | 6小時之內辭職完畢 |
| 7 | 關鍵設備故障預計停機48小時 | A | 總經理/生產副總/生產部/裝備部/ | 15分鐘 | 裝備部/生產部 | 1. 裝備部在有備品備件的情況下立即組織搶修 2.無備品備件的情況下，聯系供方24小時內采購進廠 2.生產部根據市場需求，緊急組織外協生產，調線生產，調班，加班 | 48小時內恢復生產 |
| 8 | 關鍵設備故障預計停機24小時 | B | 生產副總/生產部/裝備部/ | 30分鐘 | 裝備部/生產部 | 1. 裝備部在有備品備件的情況下立即組織搶修 2.無備品備件的情況下，聯系供方12小時內采購進廠 3.生產部安排本地外協備品備件8小時完成 | 24小時恢復生產 |
| 9 | 關鍵設備故障預計停機8小時 | C | 生產部/裝備部/ | 30分鐘 | 裝備部/生產部 | 1. 裝備部在有備品備件的情況下立即組織搶修 2.無備品備件的情況下，聯系供方6小時內采購進廠 3.生產部安排本地外協備品備件4小時完成 | 8小時恢復生產 |
| 10 | 關鍵設備故障預計停機4小時 | C | 裝備部/ | 30分鐘 | 裝備部 | 1. 裝備部在有備品備件的情況下立即組織搶修 2.無備品備件的情況下，聯系供方4小時內采購進廠 3.生產部安排本地外協備品備件2小時完成 | 4小時恢復生產 |
| 11 | 配件短缺停線 | B | 生產副總/生產部/采購部/倉儲部 | 30分鐘 | 采購部/倉儲部 | 1. 配件保證最低庫存 2采購部落實具體到貨時間 3.采購緊急采購，啟動空運快遞客運等運輸方式 4，生產根據市場需求及到貨時間，調整生產線 | 12小時內恢復生產 |
| 12 | 人力資源短缺 | B | 生產副總/生產部/管理部 | 30分鐘 | 生產部/管理部 | 1. 根據情況，生產安排班長頂崗，及內部生產線人員調整 2. 啟動緊急招聘，48小時內到位 | 生產線保證正常生產 |
| 13 | 配件進貨檢驗不合格停線 | B | 生產副總/生產部/采購部/倉儲部 | 30分鐘 | 采購部 | 1.啟動配件短缺響應； 2.需要分選的，供應商16小時內到廠分選 | 24小時恢復生產 |
| 14 | 現在生產配件不合格停線 | B | 生產副總/生產部/采購部/品質部 | 30分鐘 | 采購部/品質部 | 1.品質部根據情況決定是否停線； 2.采購部啟動配件進貨檢驗不合格停線響應 | 24小時內恢復生產 |
三、企業質量誠信
（一）質量誠信管理
青島泰德秉承“做一個讓社會尊敬的企業”理念，始終堅持全方位誠信管理，主要從以下幾個 方面實現：
讓客戶尊敬：好的產品，好的服務是贏得客戶尊敬的基礎，我們要把顧客需求貫穿于企業經營的每個環節，持續提升顧客滿意度，以質量取勝；
讓員工尊敬：員工尊敬是企業受尊敬的先決條件，因為員工不但是企業的主人，更是企業發展 的催化劑，我們要讓員工在企業得到合理的物質回報和發展空間；
讓股東尊敬：投資者獲得正常合理的回報是我們所有泰德人的任務，不能因為一時的短期利益 而損害公司長期發展；
讓合作伙伴尊敬：和諧共贏的合作是我們所倡導的，共同發展、分享成功是我們堅持的目標， 但同時我們也要堅決對跟不上公司發展的合作伙伴說“不”；
讓同行尊敬：我們鼓勵有序競爭，公平競爭，致力于建立良好的企業競爭生態，反對惡意的競 爭，以質量贏得市場，我們要搶占市場的制高點，引領行業發展；
讓社會尊敬：我們認為贏得社會尊敬最好的方式就是企業獲得良好的發展，依法納稅，為社會 提供足夠多的就業機會。
（二）質量文化
在泰德人的“創新、責任、務實”的企業文化基因里，質量文化始終是其不可或缺的重要基因?！捌焚|為本，創新變革”是青島泰德質量文化的核心，將日常工作中的質量要求、工作要求系統化 的融入質量改進過程中，以公司質量方針為導向，以期實現企業卓越質量。
1、理念層面：“為客戶提供零缺陷產品和服務”——以客戶為中心，以創造利益相關方價值為目的，不斷提高產品質量、服務質量、工作質量；同時，運用標桿管理方法不斷創新改進，實現卓越績效，確?？蛻舴浅M意。
2、制度層面： 通過建立《顧客滿意度控制程序》，規范“質量管理制度”，樹立“質量責任、人人有責”的觀念，確保質量文化牢固扎根于企業中。
3、要素層面：質量文化建設離不開泰德人真抓實干的務實精神，以及發揮領導的作用。通過開展 “QCC質量改進”、“質量合理化提案建議”等系列質量活動，鼓勵全員參與質量改善，提升質 量意識，讓泰德質量文化得到傳承和發展。
四、企業質量基礎
（一）企業產品標準
公司特別重視產品技術標準化工作的研究，在技術研發和新產品改造中，都積極對國際標準或 國外先進標準的內容進行分析研究，特別是對國際標準中的安全標準進行了不同程度的采標，縮短 與國際先進技術標準的差距。
積極主導、參與核心產品有關的安全、性能、能效、環保等國家/行業標準的制、修訂活動， 以提高產品的品質，提升品牌的含金量，引領行業技術的發展，參與起草三項與發動機輔助動力系統相關的軸承行業標準。
（二）企業計量水平
公司從2001年成立之初就設立單獨的計量室，聘用有計量資質的人員進行專業管理，所用的計量儀器全部為高精度儀器，精度至少達到0.1um。原材料檢驗、熱處理關鍵工序檢驗、工序關鍵工藝參數檢驗等所用的檢測儀器全部為德國、英國、日本等高精度儀器。公司制訂了《監視和測量設備控制程序》，明確監視和測量設備的采購、委外制作、檢定、校準、維護保養和使用過程。所有儀器都進行MSA分析，確?，F場使用的計量器具處于受控狀態。
公司制定了《計量器具管理分類制度》、《計量器具保養制度》等明確測量設備專人管理、測量過程受控管理，并配以職能部門的監督考核，確保實施過程中因測量產生的產品質量風險降到最低。
（三）認證認可情況
一直以來，公司十分注重認證工作的開展與申報，通過循序漸進的方式和不斷努力，公司通過和保持了ISO/TS16949：2009質量管理體系、ISO14001環境管理體系、GB/T28001職業健康安全管理體系。公司屬于青島市高新企業，公司技術中心是青島市認可的企業技術中心。
取得證書不是終極目標，而是鞭笞公司以更高的標準來嚴格要求自身，貫徹卓越的經營模式， 不斷改進，促進技術改革與創新，引領行業進步。
（四）質量檢驗情況
公司的質量檢驗分類為進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗、產品審核、性能試驗等，過程檢驗
分為自檢、巡檢、互檢等控制方法，關鍵工序全部采用在線100%自動檢測和防錯檢測，杜絕人為因素導致的產品質量抱怨。公司檢驗所用的儀器全部為軸承行業最先進的專用儀器，檢驗人員隊伍都是經過多年培訓和磨練，是值得信賴的檢驗團隊。通過一流的檢測設備和專業檢測團隊，確保最終出廠的產品符合顧客的要求。
青島泰德重視每件產品質量，通過提升質量內控水平，不斷提升質量檢驗能力。青島泰德擁有專業化的質量保證隊伍，先進的產品質量檢測設備，以及行業領先的專業計量檢測試驗室。通過打造行業第一的硬件環境、高素質的質量檢驗團隊，確保走進每輛汽車的泰德軸承都是值得信賴的放心產品。
五、產品質量責任
（一）產品質量水平
我公司產品質量水平超過汽車行業要求的3年10萬公司的三包保修期，憑借良好的質量水平，多次獲得顧客的優秀供應商獎、質量優勝獎、最佳質量獎、A級供應商等榮譽。
（二）產品售后責任
青島泰德汽車軸承有限公司建立了系統完善的售后管理制度體系，編制了《顧客反饋控制程序》、《顧客滿意度控制程序》、《持續改進控制程序》等各種控制程序，為使顧客反饋能得到及時有效的處理，并采取相應的糾正預防措施，消除產品或服務不合格的因素，防止其再次發生，以滿足顧客要求，有效提高顧客滿意度。
相關部門從不同渠道收集到的顧客信息反饋傳遞到市場部門匯總，市場部門立即記錄并填寫《顧客反饋報告》，并會同品質部調查分析，確定責任，責任部門制定糾正和預防措施，并對應對措施實施驗證，驗證有效后將驗證結果提供給顧客，最后，將資料整理、歸檔，相關部門按《持續改進控制程序》進行持續改進，并且在服務過程中、完成后對用戶進行跟蹤回訪，確保用戶的服務能夠有效地執行到位，讓用戶滿意。
（三）企業社會責任
公司自 2001年成立時導入質量管理體系以來，識別公司產品、服務和運營對質量安全、環保、節能、 資源綜合利用、公共衛生等方面的影響，先后導入了質量、標準化、環境、職業健康安全、測量過程和測量設備、檢測和校準實驗室能力等管理體系以及安全生產標準化。對生產作業活動中產生的廢棄物、廢水、廢氣、噪聲以及員工職業健康、消防安全、用電安全、工傷事故、節能降耗等方面，制定了相應的目標、指標和管理方案及運行控制程序等措施。同時，公司還加強廉政、法紀教育，優化公司治理結構，制定了內部審計制度和其它財務管理制度。
1、產品控制：公司在產品設計時，考慮產品使用對社會、能源資源、自然環境、大氣、水體、土壤噪聲等的影響，作為設計輸入內容進行評審，貫徹國家最新的能效標識相關標準，確保從源頭承擔公共責任。
2、環保：對生產作業活動產生的可回收廢棄物，如邊角料、廢紙板、廢包裝箱等，劃定專用場地、分類存放，成立廢角料管理組，指定專人負責，廢料回收金額每年持續上升。并成立綜合管理小組，每周現場檢查廢棄物管理情況，確保不造成環境污染事故。
3、職業健康安全： 公司建立體檢制度，對有職業危害崗位的員工按照職業病法律法規，進行崗前、崗中和離崗的職業病體檢，體檢發現的職業禁忌，采取調崗、治療等措施處置；對確診為職業病的員工，按照國家法律法規要求，及時給予補償。公司建立了全員體檢制度，對其它崗位員工每年安排福利體檢，同時對公司女職工實施女職工 的專項體檢，保證員工職業健康安全。
（四）質量信用記錄
作為一家有著16 年發展史，對產品質量的追求是不會停止腳步的。
公司發展至今，從未因產品質量問題而受過處罰和通報，也無其它不良信用。憑借對質量的追求，公司獲得了“青島市專精特新企業”、“山東省科技進步獎”、“國家重點新產品”。
公司產品也被評為“青島名牌產品”，泰德商標被評為“山東省著名商標”、“中國馳名商標”。公司申報的各類獎項，只是公司作為對自我評價和追求的一個腳印，是邁向新征途的一個更高的起點。
第三部分 報告結語
公司在全面考量公司內外部環境特點的基礎上，制定了五年戰略規劃，旨在統一思路，明確戰 略目標，圍繞品質為本、需求為標、創新變革、厚德誠信的經營理念，履行企業使命，締造“中國競爭力最強的軸承百年企業”，為股東、客戶、員工、合作伙伴和供應商以及社會貢獻價值，創造財富，全面履行社會責任。
16 年來，公司憑借對技術與品質的不懈追求和努力，全面提升產品附加值，持續提高企業核 心競爭力，公司堅持誠信經營、依法納稅，履行社會責任的態度，真正成為一家“讓社會尊敬的企業”。
圖15 總投資5億元的泰德軸承新生產制造基地
青島泰德汽車軸承股份有限公司
二О 一七年五月
一、報告索引
| 目錄 | 本報告對應頁碼 | |
| 第一節報告前言 | 一、報告編制規范 | P1 |
| 二、企業高層致辭 | P1 | |
| 三、企業簡介 | P2 | |
| 第二節報告正文 | 一、企業質量理念 | P5 |
| 二、企業質量管理 | P6 | |
| （一）質量管理機構 | P7 | |
| （二）質量管理體系 | P7 | |
| （三）質量風險管理 | P9 | |
| （四）質量投訴處理 | P10 | |
| （五）質量風險監測 | P11 | |
| （六）應急管理 | P11 | |
| 三、企業質量管理 | P12 | |
| （一）質量誠信管理 | P12 | |
| （二）質量文化 | P12 | |
| 四、企業質量基礎 | P13 | |
| （一）企業產品標準 | P13 | |
| （二）企業計量水平 | P14 | |
| （三）認證認可情況 | P15 | |
| （四）質量檢驗情況 | P15 | |
| 五、產品質量責任 | P16 | |
| （一）產品質量水平 | P16 | |
| （二）產品售后責任 | P17 | |
| （三）企業社會責任 | P17 | |
| （四）質量信用記錄 | P18 | |
| 第三節報告結語 | 一、報告索引 | P20 |
| 二、讀者意見反饋 | P21 |
二、讀者意見反饋
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